为了加强包公园的管理，不断提高旅游接待服务、安全生产、精神文明创建等综合水平，为游客和合肥市民提供一处良好的游览休憩场所。近日，我园聘请方圆认证3位专家对包公园ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系实施情况进行了复评。此次复评范围涵盖了包公园所属办公室、包公祠、清风阁、市场部、导游部、绿化队、园林科等部门。

我园自2006年获得ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证以来，包公园全面系统地完善了公园各部门、各岗位的制度建设。对照管理体系并通过不断的持续改进，确保公园的管理更加规范，游客的要求得到充分满足，旅游管理等各项工作得到了较好的贯彻执行、管理目标均圆满完成。各部门在管理体系中的方向和目标进一步得到明确。

为期两天的复评认证，专家组对各景点及相关职能部门进行了现场测评、审核。审核管理目标结果为：

1、办公室：员工持证上岗率100％，安全知识普及率100％，服务质量知识普及率100％，各项管理制度齐全、档案资料完整率100％。

2、包公祠、清风阁：游客有效投诉率万分之二，投诉答复率100％，设备运营、保养、日常检查记录100％，设备无带病运行率100％；重大人身伤亡事故0次，火灾事故发生数为0次。

3、市场部：市场策划材料齐全，旅行社协议汇总资料完整。

4、导游部：导游培训记录，考核记录，接待服务（讲解批次）记录，资料归类完整，游客满意度调查达98％。

5、园林科：园区绿化率85％以上，设备运营维修、保养、日常检查记录100％，设备无带病运行率100％。

包公园各部门均达到复评认证标准。3位专家对包公园在制度化、规范化管理等方面所做的工作给予了高度评价，并针对包公园同时通过ISO9001质量管理体系标准和ISO14001环境管理体系标准认证，指出正是因为公园领导班子对各项工作的高度重视，才有了这样一处享誉海内外，充满浓郁历史文化气息，风景秀美的国家AAAA级旅游区。